AI-SRM · AI 기반 통합 IT 서비스 요청 관리 시스템
AI기반 오류 접수 시스템
IT 서비스 운영 환경에서 발생하는 오류와 장애를 효율적으로 관리하는 AI 통합 서비스 요청 관리 시스템입니다. AI 자동 분류·SLA 자동 추적·RAG 기반 지식베이스 검색을 통해 오류 해결 시간을 단축하고, 완전 폐쇄망 환경에서도 하이브리드 AI 모드로 운영됩니다.
KEY POINT 01
SLA 자동 추적 & D-day 관리
영업시간 기반 SLA 자동 계산, D-day 배지, 위반 자동 감지·알림으로 오류 처리 기한을 시스템이 직접 관리합니다.
KEY POINT 02
RAG + CLIP 멀티모달 검색
RAG 지식베이스의 유사 사례·해결책 즉시 제안에 CLIP 이미지 유사도 검색과 OCR 분석을 결합해 해결 시간을 단축합니다.
KEY POINT 03
하이브리드 온/오프라인 AI
인터넷 가용 여부에 따라 온라인/오프라인 AI 모드를 자동 전환하며, 완전 에어갭 폐쇄망 배포까지 지원합니다.
핵심 기능
AI 자동 오류 접수
로그인 없이 누구나 오류 보고 가능. 오류 내용 입력 시 AI가 제목 자동 생성, 담당 시스템 자동 분류, 브라우저/OS 정보 자동 수집, 이미지 드래그 앤 드롭 첨부를 지원합니다.
SLA 자동 추적 & D-day 관리
접수부터 완료까지 SLA 자동 추적, 미완료·지연 오류에 D-day 배지 자동 표시, 영업시간 기반 SLA 계산, 위반 자동 감지 및 알림으로 처리 기한을 철저히 관리합니다.
RAG 기반 지식베이스 & 유사 오류 검색
RAG 기반 지식베이스 자동 검색으로 유사 사례와 해결책을 즉시 제안, CLIP 기반 이미지 유사도 검색, OCR 텍스트 자동 추출·분석으로 오류 해결 시간을 단축합니다.
실시간 통계 대시보드
전체·금일·미처리·SLA 위반 건수 실시간 통계, 시스템별·우선순위별 오류 분포 차트, 일별/주별/월별 접수·처리 추이, 담당자별 현황을 한눈에 파악합니다.
ITIL 기반 서비스 관리
변경 관리·문제 관리·자산 관리·서버 모니터링 ITIL 표준 준수, 오류 처리 워크플로(신청→접수→처리중→완료/보류), 승인/반려 및 댓글 소통 기능을 지원합니다.
AI 고급 분석 & 솔루션 제안
AI 기반 오류 트렌드 분석·패턴 인식·예측 분석, AI 솔루션 자동 제안, 데이터 기반 재발 방지 대책 및 리소스 최적 배치 인사이트를 제공합니다.
18개 관리자 탭 통합 포털
오류 접수·처리 완료·통계·고급 분석·이미지 검색·지식베이스·감사 로그·보고서·변경·자산·서버 모니터링·문제·AI 솔루션·외부 연동·설정·사용자·AI 모델·SLA 18개 탭 통합.
하이브리드 온/오프라인 AI & 폐쇄망 지원
인터넷 가용 여부에 따라 온라인/오프라인 AI 모드 자동 전환, 완전 에어갭 오프라인 배포, 컨테이너 기반 운영, 한국어 OCR·LLM 최적화를 지원합니다.
기술 스택
프론트엔드
React 18TypeScriptViteTanStack QueryShadcn/uiTailwind CSSRechartsCLIP Image Search
백엔드
Express.jsNode.jsTypeScriptPostgreSQLDrizzle ORMWebSocketSSE Streaming
AI / ML
RAG Knowledge BaseOCR (Korean)CLIP Image AnalysisSimilar Error SearchAI Solution SuggestionsTrend Prediction
운영 환경
Docker ContainerAir-Gapped NetworkAuto Online/Offline SwitchSLA Auto-TrackingITIL CompliantExternal System Integration
적용 사례
SR-MaaS 통합정보시스템
납품 실적
LIG System